Usability vs Design
L'usabilita' passa sempre in secondo piano: molte aziende si preoccupano solo del design, della grafica del sito. Sicuramente e' un aspetto importante, molto importane. Ma il design da solo non basta: se il sito non e' usabile sara' un disastro completo e gli investimenti fatti per la grafica non si trasformeranno in ricavi.
Quando è l'azienda ad arbitrare la partita, nella sfida design vs usability spesso è il design a vincere. Ma, approfondendo, stiamo parlando di una vittoria apparente. Un po' come una stanza d'albergo bellissima dove non si trova l'interruttore delle luci, non si capisce come far uscire acqua calda o non si riesce a femare l'aria condizionata.
Usabilità = bad design ?
In molti sono convinti che un sito usabile deve essere per forza brutto (grafica semplice ridotta ai minimi termini). Molti dibattiti nelle mailing-list di settore sono orientati su questo scontro tra esperti di usability e designer. Probabilmente Jakob Nielsen, guru e precursore mondiale per quanto riguarda l'usabilità, con lo stile del suo sito useit.com ha contribuito notevolmente alla creazione di questa leggenda metropolitana...ma appunto...stiamo parlando di una leggenda metropolitana.
Lo stesso web designer dovrebbe essere un esperto di usabilità e costruire siti web pensando agli utenti che dovranno effettivamente utilizzare quelle pagine. Tutto questo non penalizza l'aspetto grafico mettendo freni alla creativita'.
La scala dei bisogni di Maslow
Le aspettative del consumatore sono in evoluzione verso il livello piu' alto, secondo quella che viene chiamata la gerarchia delle esigenze umane. "Il livello inferiore corrisponde al bisogno biogenico mentre al livello superiore e' collocato il bisogno psicogenico; quando un bisogno inferiore viene soddisfatto, l'individio considera importante il bisogno di livello superiore. Sul piano del comportamento umano questa teoria sottolinea il fatto che piu' un bisogno viene soddisfatto, meno conta la sua soddisfazione - Tratto da Tecnologia e Produzione di Ernesto Chiacchierini
Disponibilita': il sito/le pagine web devono essere disponibili. Attenzione agli spostamenti dei files sul server (i motori di ricerca non si aggiornano cosi' velocemente)
Usability: le informazioni devono essere facilmente reperibili, e i testi ottimizzati per la lettura on line. Il lettore deve poter navigare il sito senza sentire il peso dell'interfaccia di navigazione (buona information architecture).
Design: se le pagine sono usabili e disponibili allora il lettore apprezzera' il design del sito. Non si accorgera' di niente, tutte le pagine funzionano perfettamente e il bisogno di usabilita' e' soddisfatto. Ma se il sito e' costruito male, non c'e' grafica accattivante che tenga...i lettori se ne andranno a cliccare da un'altra parte frustrati e delusi.
Conclusione
Il design non puo' prescindere dall'usabilita'. Il lettore non deve percepire tutto il lavoro che c'e' dietro al sito per renderlo usabile, deve scorrere tra le pagine senza sentire il peso dell'interfaccia che sta utilizzando.
Un design scadente penalizza sicuramente l'esperienza del lettore, lasciando un ricordo non del tutto negativo ma sicuramente non piacevole al 100%. Ma quando ad una buona usabilita' si associa un buon design il risultato e' perfetto: Amazon.com, Ibm.com, Google.com etc. etc.
Quindi...lavorare fin da subito pensando ai lettori e una volta ultimato il lavoro eseguire un test di usability